Desistência de compra online
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com a WD dentro desse prazo, informe o número do pedido e aguarde as instruções de devolução. Sempre que possível, preserve embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal para que o transporte seja feito com segurança.
Produto diferente, avariado ou com problema
- Não descarte a embalagem de transporte antes de conferir o item.
- Registre fotos ou vídeo do produto e da embalagem quando houver dano visível.
- Informe o número do pedido, o item afetado e uma descrição objetiva do problema.
- Aguarde a orientação antes de enviar qualquer produto.
A análise da solicitação não elimina nem reduz garantias e direitos previstos na legislação aplicável.
Reembolso
Quando um reembolso for devido, ele será solicitado pelo meio compatível com o pagamento utilizado. O prazo para aparecer na conta, cartão ou fatura pode depender da instituição financeira e do provedor de pagamento.